银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色，以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象，提升职业价值感。
【培训师资】高校学者（以南大为主）、党政领导干部等一流师资资源。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。
【培训证书】南京大学颁发的“结业证书”。
【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制培训课程。
【培训方式】面授学习（理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等）；线上学习；“送教上门”等多种方式可供选择。
课程内容（仅供参考） | 天数 | |
银行数字化转型与网点战略布局 | 半天 | |
银行柜员综合技能提升 | 半天 | |
以营销为导向的业务办理流程 | 半天 | |
银行柜面业务操作实务 | 半天 | |
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧 | 半天 | |
职场礼仪与职业形象塑造 | 半天 | |
产品异议处理原则与技巧 | 半天 | |
产品交易促成技巧 | 半天 | |
一句话营销话术提炼 | 半天 | |
营销心理学及营销话术 | 半天 | |
大数据时代银行精准营销与数据获取 | 半天 | |
优秀柜员服务营销综合技能提升 | 半天 | |
大客户营销与客户关系管理 | 半天 | |
差错业务处理 | 半天 | |
从业务骨干向管理者转型 | 半天 | |
“现钞清点”操作技能培训 | 半天 | |
国库电子支付管理改革实践 | 半天 | |
远程授权业务规范 | 半天 | |
银行消费者权益保护工作培训 | 半天 | |
厅堂智能柜台使用规范 | 半天 | |
银行员工职业化心态 | 半天 | |
【培训保障】
1、办学设施:现有报告厅、圆型会议室等各类教室，为教育培训提供了完善的教学保障。
2、住宿服务:除南大国际会议中心和南苑宾馆等校内住宿外，还与校园周边多家宾馆合作。
3、就餐服务:校区内现有学生食堂、酒店餐厅均可提供就餐服务。
4、生活保障:校区图书馆拥有藏书百余万册;田径场、篮球场、足球场等设施齐全。
【全过程质量管理】
配备经验丰富的专职班主任，全面负责日常教学组织、管理与服务工作;协助班级管理，加强师生沟通，确保教学效果;培训结束后，对整体办学效果及授课老师进行测评，并将结果反馈给委托单位;建立学员档案，享受南京大学校友待遇。
【联系方式】
025-89680963